Ant Motors1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
ANT MOTORS S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, dedicada a la prestación de servicios de diagnóstico, mantenimiento y reparación automotriz, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales con el propósito de garantizar el adecuado manejo de la información personal de sus clientes, clientes potenciales, proveedores y demás titulares.
Información del responsable:
- Razón social: ANT MOTORS S.A.S.
- NIT: 901500712-1
- Dirección: Diagonal 13 #1D-39, Avenida Pradilla, Chía, Cundinamarca, Colombia.
- Correo electrónico: antmotors2021@gmail.com
- Teléfono: +57 311 685 1842
- Área encargada de protección de datos: Área Administrativa de ANT MOTORS S.A.S.
2. MARCO NORMATIVO
La presente política se fundamenta en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones legales que regulen el tratamiento y la protección de datos personales en Colombia.
ANT MOTORS S.A.S. realizará el tratamiento de datos personales respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
En el desarrollo de sus actividades comerciales y operativas, ANT MOTORS S.A.S. podrá recopilar, según corresponda:
- Nombres y apellidos.
- Números telefónicos y de WhatsApp.
- Direcciones de correo electrónico.
- Información de identificación y facturación.
- Datos de contacto.
- Información relacionada con vehículos, como marca, modelo, placa, kilometraje e historial de mantenimiento o reparación.
- Información suministrada mediante formularios digitales, redes sociales, WhatsApp, correo electrónico o atención presencial.
- Solicitudes, comentarios, quejas, reclamos y respuestas a encuestas de satisfacción.
La información asociada a vehículos será tratada como dato personal cuando permita identificar o hacer identificable a una persona natural.
La empresa procurará recopilar únicamente la información pertinente y necesaria para las finalidades informadas.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ANT MOTORS S.A.S. podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades, de acuerdo con las autorizaciones otorgadas y las habilitaciones legales aplicables:
4.1. Cotizaciones y agendamiento
- Responder solicitudes de información.
- Elaborar y enviar cotizaciones.
- Programar citas de diagnóstico, mantenimiento y reparación.
- Contactar a personas interesadas en los servicios del taller.
4.2. Seguimiento de servicios
- Informar sobre el estado de los vehículos.
- Comunicar avances de mantenimiento y reparación.
- Gestionar autorizaciones de trabajos y repuestos.
- Coordinar la entrega de vehículos.
- Atender solicitudes de garantía y realizar seguimiento posterior al servicio.
4.3. Publicidad y promociones
Cuando exista la autorización correspondiente:
- Enviar información comercial sobre servicios automotrices.
- Comunicar promociones, descuentos y campañas.
- Compartir novedades y contenidos relacionados con ANT MOTORS S.A.S.
- Contactar a los titulares mediante los canales autorizados para fines publicitarios.
4.4. Facturación y gestión administrativa
- Elaborar facturas y documentos contables.
- Gestionar pagos y operaciones comerciales.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.
- Mantener los registros administrativos necesarios.
4.5. Encuestas de satisfacción
- Evaluar la experiencia de los clientes.
- Recibir comentarios, sugerencias y observaciones.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Realizar seguimiento a la calidad del servicio prestado.
Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con las informadas, salvo autorización adicional o habilitación legal.
5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ANT MOTORS S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada de los titulares cuando sea legalmente exigible.
La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o electrónicos, canales digitales u otros mecanismos legalmente válidos que permitan su consulta posterior.
La empresa conservará prueba de las autorizaciones otorgadas.
Cuando el tratamiento de información esté permitido por una excepción legal, no será necesario solicitar autorización, sin perjuicio del cumplimiento de las demás obligaciones aplicables.
La autorización para recibir publicidad y promociones deberá informar claramente esa finalidad y permitir que el titular decida sobre el uso comercial de sus datos.
El suministro de datos personales sensibles será facultativo en los casos en que excepcionalmente se soliciten, de conformidad con la ley.
6. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales de los clientes se almacenan principalmente mediante SIIGO, plataforma tecnológica de gestión utilizada por ANT MOTORS S.A.S., que permite gestionar información en la nube.
La empresa cuenta con mecanismos de control de acceso mediante usuarios, contraseñas y permisos.
El acceso interno a la información está autorizado, según las funciones correspondientes, para:
- Área Administrativa.
- Asesores de Servicio.
- Gerencia.
- Fundadores de la empresa.
ANT MOTORS S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas apropiadas para prevenir el acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación de los datos personales.
El personal autorizado deberá utilizar la información exclusivamente para el cumplimiento de sus funciones y las finalidades establecidas en esta política.
7. TRATAMIENTO DE DATOS MEDIANTE PLATAFORMAS DIGITALES Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
ANT MOTORS S.A.S. podrá recopilar datos personales a través de Facebook, Instagram, WhatsApp, correo electrónico, formularios publicitarios y otros canales digitales.
La información obtenida será utilizada de acuerdo con las finalidades informadas al titular y las autorizaciones o habilitaciones legales correspondientes.
ANT MOTORS S.A.S. no comercializa sus bases de datos personales ni contempla su cesión a terceros con fines comerciales ajenos a las finalidades informadas.
La utilización de proveedores tecnológicos, incluidos SIIGO y las plataformas digitales empleadas por la empresa, puede implicar el tratamiento de información por terceros.
En tales casos, ANT MOTORS S.A.S. cumplirá las obligaciones legales aplicables a las transmisiones y transferencias de datos personales, incluyendo las medidas contractuales y de seguridad que correspondan.
8. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
- Ser informados sobre el uso de sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo agotamiento del trámite correspondiente ante el responsable o encargado.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
La revocatoria o supresión no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que exija conservar determinada información.
9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES
El Área Administrativa de ANT MOTORS S.A.S. será responsable de recibir, tramitar y gestionar las solicitudes relacionadas con la protección de datos personales.
Canales de atención:
- Correo electrónico: antmotors2021@gmail.com
- Teléfono: +57 311 685 1842
- Dirección: Diagonal 13 #1D-39, Avenida Pradilla, Chía, Cundinamarca, Colombia.
Las solicitudes deberán permitir identificar al titular o a su representante autorizado y describir claramente el motivo de la petición.
9.1. Consultas
Las consultas serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
Cuando no sea posible atenderlas dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
9.2. Reclamos
Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción completa.
Cuando no sea posible resolverlos dentro de ese término, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Cuando un reclamo esté incompleto, se solicitará su subsanación conforme a los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012.
10. CONSERVACIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS PERSONALES
ANT MOTORS S.A.S. conservará los datos personales durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones legales y contractuales, y las necesidades legítimas relacionadas con la prestación de sus servicios.
Se establecen los siguientes criterios de conservación:
Cotizaciones no aceptadas: hasta doce (12) meses desde el último contacto, salvo que exista otra finalidad válida o una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
Encuestas de satisfacción: hasta doce (12) meses, salvo que sea necesario conservar determinada información durante un período adicional debidamente justificado.
Historiales de mantenimiento y reparación: durante el tiempo necesario para atender garantías, realizar seguimiento técnico y cumplir las obligaciones legales o contractuales correspondientes.
Documentos contables y de facturación: durante los períodos exigidos por la legislación colombiana aplicable.
Información utilizada para publicidad: mientras exista autorización vigente y sea necesaria para las finalidades comerciales informadas, respetando los derechos de los titulares.
Datos generales de clientes: mientras sean necesarios para mantener la relación comercial, prestar los servicios solicitados y cumplir las obligaciones aplicables.
El Área Administrativa realizará revisiones periódicas para identificar información cuya conservación ya no resulte necesaria.
Cuando proceda, ANT MOTORS S.A.S. gestionará la eliminación, anonimización o restricción de uso de los datos personales mediante los mecanismos técnicos disponibles, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
11. TRATAMIENTO DE DATOS POR TERCEROS
ANT MOTORS S.A.S. podrá utilizar proveedores tecnológicos para apoyar sus procesos administrativos, comerciales y operativos.
Cuando dichos proveedores actúen como encargados del tratamiento, la empresa deberá garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes, incluidas las condiciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a las instrucciones aplicables.
Cuando se produzcan transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, se observarán los requisitos previstos en la legislación colombiana.
12. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
ANT MOTORS S.A.S. podrá actualizar la presente política cuando resulte necesario por modificaciones normativas, tecnológicas, administrativas u operativas.
Los cambios sustanciales serán comunicados a los titulares mediante mecanismos apropiados y, cuando legalmente corresponda, se solicitará una nueva autorización.
La versión vigente estará disponible para consulta de los titulares a través de los canales de información establecidos por la empresa.
13. VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entrará en vigencia a partir del 3 de noviembre de 2026.
Las bases de datos personales estarán sujetas a los criterios y períodos de conservación establecidos en esta política, de acuerdo con las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.